สหภาพยุโรปแนะนำผู้โดยสารในเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเนื่องจากโควิด-19

มีนักเดินทางจำนวนมากที่ติดค้างอยู่ในกลุ่มประเทศสหภาพยุโรป เช่นเดียวกับวีซ่านักท่องเที่ยว เนื่องจากพวกเขาได้กำหนดข้อจำกัดการเดินทางเพื่อต่อสู้กับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เพื่อความรู้และความชัดเจน คณะกรรมาธิการสหภาพยุโรปได้เผยแพร่แนวปฏิบัติ แนวปฏิบัติชุดนี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารที่ติดอยู่ท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19

การยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากข้อจำกัดการเดินทาง

ตัวเลือกที่สายการบินจำเป็นต้องแจ้งแก่ผู้โดยสารที่เที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากโควิด-19 ได้แก่:

• เปลี่ยนเส้นทางในภายหลังตามความสะดวกของผู้โดยสาร
• การกำหนดเส้นทางใหม่โดยเร็วที่สุด
• การคืนเงิน/การคืนเงิน

หากการเปลี่ยนเส้นทางเป็นทางเลือกที่ผู้โดยสารเลือก เขา/เธออาจต้องรอเป็นเวลานานเนื่องจากการจราจรทางอากาศยังไม่แน่นอนเนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดในขณะนี้ ดังนั้นการพยายามเปลี่ยนเส้นทางโดยเร็วที่สุดอาจต้องใช้เวลา จะดีกว่าสำหรับผู้โดยสารที่พยายามเปลี่ยนเส้นทางตามความสะดวกของตนเอง

หากผู้โดยสารเลือกที่จะรับเงินคืน สถานการณ์ต่อไปนี้อาจเกิดขึ้น:

• หากผู้โดยสารมีเที่ยวบินขากลับในการจองเดียวกัน เขา/เธอจะได้รับการคืนเงินสำหรับทั้งสองเที่ยวบิน
• หากเที่ยวบินขากลับของผู้โดยสารอยู่ในการจองอื่น เขา/เธอจะได้รับการคืนเงินสำหรับเที่ยวบินขาออกเท่านั้น แต่จะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินขากลับ

สายการบินยังสามารถออกบัตรกำนัลให้กับผู้โดยสารที่เที่ยวบินถูกยกเลิกได้ บัตรกำนัลสามารถใช้เป็นเครดิตเพื่อซื้อตั๋วเครื่องบินอื่นจากสายการบินเดียวกันได้ ไม่สำคัญว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงจุดหมายปลายทางหรือไม่

ค่าชดเชยเที่ยวบินล่าช้า

กฎระเบียบของสหภาพยุโรปหมายเลข 261/2004 นั้นมีไว้เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้า โดยระบุว่าในกรณีที่สายการบินยกเลิกเที่ยวบินภายใน 2 สัปดาห์ก่อนวันออกเดินทาง ผู้โดยสารสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ แต่สิ่งนี้ใช้ไม่ได้ในกรณีที่การยกเลิกเป็นผลมาจากสถานการณ์พิเศษ ข้อจำกัดการเดินทางเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 เกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์พิเศษ

นอกจากนี้ ในกรณีที่ประเทศปลายทางกำหนดข้อจำกัดการเดินทางเนื่องจากไวรัสโควิด-19 ซึ่งทำให้เที่ยวบินไปยังประเทศนั้นใช้งานไม่ได้ ผู้โดยสารอาจไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้เนื่องจากไม่ใช่การตัดสินใจของสายการบิน

การชดเชยมีให้เฉพาะเที่ยวบินจากสายการบินในสหภาพยุโรปหรือเที่ยวบินไปหรือจากประเทศในสหภาพยุโรปเท่านั้น

บัตรกำนัลจากสายการบินต่อต้านการยกเลิก

สายการบินสามารถเลือกที่จะมอบบัตรกำนัลแก่ผู้โดยสารแทนการชำระเงินคืน อย่างไรก็ตาม ในที่สุดผู้โดยสารจะต้องมีโอกาสเลือกระหว่างการขอคืนเงินหรือบัตรกำนัล

ด้วยบัตรกำนัลในจำนวนเดียวกันกับที่ผู้โดยสารได้ชำระค่าตั๋ว เขา/เธอสามารถใช้บัตรกำนัลนี้เพื่อจองตั๋วได้แม้ว่าจะไม่ได้ไปยังจุดหมายปลายทางเดียวกันหรือผ่านเส้นทางเดียวกันก็ตาม

คณะกรรมาธิการสหภาพยุโรปได้ให้คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับลักษณะของบัตรกำนัลของสายการบิน พวกเขาคือ:

• อายุการใช้งานขั้นต่ำของบัตรกำนัลควรอยู่ที่ 12 เดือน
• บัตรกำนัลที่ผู้โดยสารไม่ได้ใช้แม้ว่าจะหมดอายุแล้ว ควรได้รับการคืนเงินจากสายการบินภายใน 14 วัน
• เมื่อบัตรกำนัลถูกต้อง ผู้โดยสารควรจะสามารถชำระค่าเที่ยวบินที่เขา/เธอจะใช้หลังจากบัตรกำนัลหมดอายุ
• ผู้โดยสารควรใช้บัตรกำนัลสำหรับแพ็คเกจการเดินทางหรือบริการขนส่งใดๆ ที่นำเสนอโดยสายการบิน
• จะต้องไม่มีราคาที่แตกต่างกันระหว่างบัตรกำนัลและตั๋ว
• ผู้โดยสารควรจะจองบริการโดยใช้บัตรกำนัลได้โดยมีเงื่อนไขเดียวกันกับแพ็คเกจที่ถูกยกเลิก
• ผู้โดยสารควรจะสามารถโอนบัตรกำนัลให้กับผู้โดยสารรายอื่นได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• บัตรกำนัลที่สายการบินออกจะต้องระบุระยะเวลาและสิทธิ์ของผู้โดยสารทั้งในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์หรือบนกระดาษ

แต่เนื่องจากทุกสายการบินปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ ผู้โดยสารจึงต้องตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนที่จะรับบัตรกำนัลเพื่อขอเงินคืน

• ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของบัตรกำนัล
• การใช้บัตรกำนัลเพื่อซื้อตั๋วให้ผู้อื่น
• ความสามารถในการโอนสิทธิ์ของบัตรกำนัล
• ทางเลือกในการใช้ยอดเงินคงเหลือในบัตรกำนัล ในกรณีที่ผู้โดยสารใช้ไม่หมด
• ความครอบคลุมราคาของเวาเชอร์ (ไม่ว่าจะครอบคลุมราคาตั๋วทั้งหมดหรือไม่)

สายการบินไม่คืนเงินค่าตั๋วเมื่อมีการยกเลิกเที่ยวบิน

ผู้โดยสารมีสิทธิ์ทั้งหมดตามที่กฎหมายสหภาพยุโรปเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ในกรณีที่สายการบินปฏิเสธที่จะคืนเงิน ผู้โดยสารสามารถใช้การดำเนินการต่างๆ รวมถึงการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร และทำให้ธุรกรรมการจองถือเป็นโมฆะและฉ้อโกงโดยร่วมมือกับธนาคาร

แต่สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงคือในกรณีที่พนักงานสายการบินทำงานหนักเกินไป กระบวนการเบิกจ่ายอาจล่าช้าได้ แต่หากมีการปฏิเสธหรือไม่คืนเงิน ผู้โดยสารก็มีวิธีตอบโต้

ไม่ว่าสายการบินจะให้การดูแลผู้โดยสารก็ตาม

ในกรณีที่ผู้โดยสารได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักในการเดินทางอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ เช่น การระบาดใหญ่ของโควิด-19 และกำลังรอเปลี่ยนเส้นทาง สายการบินถือเป็นความรับผิดชอบของสายการบินที่จะต้องให้การดูแลผู้โดยสารฟรี ซึ่งรวมถึงที่พักที่โรงแรม การเดินทางไปยังโรงแรม อาหาร และเครื่องดื่ม ในกรณีที่ผู้โดยสารทุพพลภาพ ควรให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมตามที่จำเป็น

สายการบินจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารได้รับการดูแลตามสัดส่วนความต้องการและระยะเวลาในการรอ ราคาตั๋วไม่ควรส่งผลต่อการดูแลที่ให้มา

แต่โปรดทราบไว้ ณ ที่นี้ว่า หากผู้โดยสารเลือกที่จะคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเส้นทางในภายหลังตามที่เขา/เธอเลือก สายการบินก็ไม่จำเป็นต้องดูแลผู้โดยสารดังกล่าว

ผู้โดยสารยกเลิกการเดินทาง

หากผู้โดยสารยกเลิกการเดินทาง เขา/เธอจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินคืนอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับว่าตั๋วสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่ ข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ที่แนบมากับตั๋วจะถูกนับรวมด้วย

สิทธิของผู้โดยสาร

ตามแนวทางของคณะกรรมาธิการสหภาพยุโรปในบริบทของสถานการณ์โควิด-19 ในกรณีที่สายการบินล่าช้าเที่ยวบิน ผู้โดยสารสามารถ:

• เลือกระหว่างการกำหนดเส้นทางใหม่และการคืนเงิน
• เรียกร้องสิทธิในการดูแลที่สายการบินควรนำเสนอโดยการให้อาหารและเครื่องดื่มในช่วงเวลาที่ผู้โดยสารรอการแก้ไข จัดที่พักในโรงแรม และจัดรถรับส่งไปยังสถานที่พัก
• เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทุกกรณี ยกเว้นเป็น “พฤติการณ์พิเศษ” ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน

ผู้โดยสารไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือค่าชดเชยหากเขา/เธอยกเลิกเที่ยวบินด้วยตัวเอง

หากคุณกำลังมองหาเพื่อศึกษา ทำงาน เยี่ยมชม ลงทุน หรือย้ายไปยุโรป คุยกับแกน Yบริษัทตรวจคนเข้าเมืองและวีซ่าอันดับ 1 ของโลก

หากคุณพบว่าบล็อกนี้น่าสนใจ คุณอาจจะชอบ...

เครื่องมือตรวจคนเข้าเมืองในสหราชอาณาจักรที่เป็นข้อขัดแย้งถูกยกเลิก เครื่องมือใหม่ที่จะเข้ามาแทนที่